O2O 线下发力是趋势

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对于线下领域,现在更多是拉商户将信息放到线上,但对于享受阶段这个过程却没有太多注重。用户之前做了那么多准备工作,目的就是能好好体验享受阶段的那段时间。准备阶段再优化,如果享受阶段的感觉很差,那么这次消费过程就不是一次好的体验。比如你从网站发现几张精美的图片,图片中的食物看着就让人有食欲,评论和价钱也都还可以,经过简单的几个点击就确定了这家餐厅,满怀欣喜来到这里才发现菜的口味、环境、服务都没有达到你期望的那个水平,这时难免会感到失望。其实很多用户会把这种负面情绪转嫁到这个网站上,跟朋友说时可能会说“上次我从 XXX 网团购的 XXX 怎样怎样不好”,这说明对线下商户体验的不满有时也会影响到线上的企业,同时线下的体验才是用户消费的重点。所以作为 O2O 企业,不能仅仅只看线上的准备阶段,在合适的时机也应对线下商户予以指导或培训。

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  • 本文由 发表于 2017年7月31日11:24:16
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匿名

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